Droit de rétractation :

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner les produits, sans avoir à fournir de justification ni à payer de pénalités.

Conditions de retour :

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

• État du produit : Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, avec toutes les étiquettes et l'emballage intact.

• Preuve d'achat : Incluez une copie de la facture ou du bon de livraison dans le colis.

Processus de retour :

1. Notification : Contactez notre service client à l’adresse contact@pilcozy.com ou utilisez le formulaire de retour sur notre site pour signaler votre demande.

2. Validation : Après validation, nous vous communiquerons l’adresse de retour à laquelle expédier les produits.

3. Préparation : Emballez les articles dans leur état d’origine avec la preuve d’achat.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Remboursement :

• Délai : Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception et vérification des articles retournés.

• Méthode : Le remboursement sera réalisé via le même mode de paiement utilisé pour l’achat. Les frais de livraison initiaux seront remboursés, sauf si un mode de livraison premium avait été choisi.

Échanges :

Nous n’offrons pas de service d’échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, retournez l’article initial et passez une nouvelle commande.

Produits non retournables :

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Articles personnalisés ou sur mesure.

• Produits d’hygiène ou périssables (ex. : coussins usagés ou endommagés).

Problèmes et litiges :

Pour toute question ou problème concernant votre retour ou remboursement, contactez-nous à contact@pilcozy.com. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.